I was banned — what should I do? / Меня забанили — что делать

If your account is banned, the reason depends on what happened. Please find your case below and follow the appeal steps.

Case 1: Banned after a payment chargeback or refund

If you cancelled a payment, requested a refund, or initiated a chargeback after using coins or items — your account is locked for payment fraud protection. To appeal, open the support widget and choose "Ban: Payment Cancellation". Provide your account ID and details of the payment.

Case 2: Banned for cheating, hacks, or third-party software

Using modified game clients, macros, exploits, or third-party tools triggers an automatic ban. If you believe this is a mistake (for example, you played on a clean install), open the support widget and choose "Ban: Cheating / Spamming". Provide your account ID, server, and the day you were banned.

Case 3: Banned by mistake or for no clear reason

If you did not cheat and did not cancel a payment, but your account is locked — it may be a mistake (false positive, anti-cheat misfire, or login issue). Open the support widget and write to us. We will review your case manually.

What to include in any appeal:

Account ID, server name and number, the date you were banned, screenshots of the ban message if you have one. The more detail you provide, the faster we review.

Если ваш аккаунт забанен, причина зависит от ситуации. Найдите свой случай ниже и подайте апелляцию.

Случай 1: Бан после отмены платежа или возврата

Если вы отменили платёж, запросили возврат или сделали chargeback после использования монет или предметов — аккаунт заблокирован для защиты от мошенничества. Чтобы подать апелляцию, откройте виджет поддержки и выберите "Ban: Payment Cancellation". Приложите ID аккаунта и детали платежа.

Случай 2: Бан за читы, взлом или сторонние программы

Использование модифицированных клиентов, макросов, эксплойтов или сторонних инструментов приводит к автоматическому бану. Если вы считаете, что это ошибка (например, вы играли на чистой версии), откройте виджет поддержки и выберите "Ban: Cheating / Spamming". Приложите ID аккаунта, сервер и день бана.

Случай 3: Бан по ошибке или без причины

Если вы не читили, не отменяли платежи, но аккаунт заблокирован — возможно это ошибка (ложное срабатывание античита или проблема с логином). Откройте виджет поддержки и напишите нам. Мы разберём ваш случай вручную.

Что указать в любой апелляции: ID аккаунта, имя и номер сервера, дату бана, скриншот сообщения о бане если есть. Чем подробнее вы опишете — тем быстрее мы разберемся.