Монеты не получены — что делать?
Монеты не поступили после покупки или выполнения задания? Пожалуйста, найдите свой случай ниже.
Случай 1: Монеты за задание Tapjoy или офферволла
Если вы выполнили оффер в разделе «Бесплатные монеты» (Tapjoy), а монеты не пришли: вознаграждения с офферволлов выплачивает провайдер офферволла. Мы не можем начислить такие монеты вручную. Для расследования обратитесь напрямую в офферволл через их кнопку поддержки в приложении. Если офферволл подтверждает, что награда должна быть выплачена, но она всё ещё не приходит, откройте виджет поддержки и выберите «Проблемы с покупкой», приложив скриншоты подтверждения от офферволла.
Связаться с поддержкой
Случай 2: Монеты, купленные в игровом магазине
Если вы купили монеты в игровом магазине, но они не пришли:
Откройте виджет поддержки.
Введите «Проблемы с покупкой»
Выберите форму «Проблемы с покупкой»
Чтобы подтвердить платёж, заполните форму следующей информацией
Идентификатор заказа из Google Play или App Store
Дата и сумма покупки
Скриншот чека
Идентификатор вашего аккаунта
Что не помогает:
Пожалуйста, не отправляйте одну и ту же заявку несколько раз. Это не ускоряет рассмотрение. Одного подробного отчёта достаточно.